Milano – Cinese, arabo, spagnolo, inglese, francese e naturalmente l’italiano. Sono le lingue parlate dagli operatori di sportello dell’ufficio postale di Via Lomazzo a Milano: una novità per tutti i cittadini che Poste Italiane ha presentato nel capoluogo lombardo. Il quartiere Sarpi è stato infatti scelto per attuare, per la prima volta in Lombardia, il “Progetto Multilingua” di Poste Italiane. Il progetto nasce per favorire il processo di integrazione in Italia, con l’inserimento negli uffici postali di operatori in grado di facilitare la comunicazione con i cittadini stranieri e di comprenderne le esigenze con un’offerta specifica di prodotti e servizi. Nell’ufficio postale di via Lomazzo lavorano uno sportellista cinese, uno di lingua araba che parla anche il francese, uno di nazionalità ecuadoregna per la lingua spagnola, e tre sportellisti di nazionalità italiana che parlano inglese.

Nell’Ufficio sono a disposizione dei clienti 7 sportelli oltre ad  una sala consulenza e a materiale informativo con indicazioni nelle diverse lingue, per una agevole compilazione della modulistica. Il gestore delle attese, a differenza degli altri, invece di indirizzare la clientela ai diversi servizi, è predisposto alla scelta della lingua straniera e all’operatore madrelingua: cinese, arabo, spagnolo, francese e inglese. L’ufficio dispone di un Atm Postamat per le operazioni di prelievo, pagamento bollettini, ricariche telefoniche e per la fruizione dei servizi legati al conto Bancoposta.

Nell’ufficio postale tutti gli sportelli sono abilitati ai servizi di “Sportello Amico”: i cittadini possono quindi richiedere, oltre ai tradizionali servizi di Poste Italiane come il pagamento dei bollettini e la spedizione della corrispondenza, la documentazione per la richiesta e il rinnovo dei permessi di soggiorno.

Sono inoltre disponibili i servizi più richiesti dai cittadini  stranieri, come il trasferimento fondi  con Moneygram, PostePay Twin, PosteMobile, accettazione corrispondenza nazionale ed estera (es. posta prioritaria, assicurata) e spedizioni nazionali ed internazionali (es. pacco celere internazionale).